Conditions générales

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

Délai de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

Consommateur : la personne physique qui n’agit pas dans l’exercice d’une profession ou d’une activité commerciale et qui conclut un contrat à distance avec l’entrepreneur ;

Jour : jour calendaire ;

Transaction à long terme : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, dont l’obligation de livraison et/ou d’achat est répartie dans le temps ;

Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées, de manière à permettre une consultation ultérieure et une reproduction à l'identique des informations stockées ;

Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance pendant le délai de rétractation ;

Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services aux consommateurs à distance ;

contrat à distance : contrat conclu entre l’entrepreneur et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits et/ou de services, faisant exclusivement appel à un ou plusieurs moyens de communication à distance jusqu’à la conclusion du contrat ;

Moyens de communication à distance : méthode permettant de conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur soient au même endroit au même moment ;

Conditions générales : les présentes conditions générales constituent les conditions générales de l'entrepreneur.

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

Nom de l'entreprise : Disponible sur demande.

Numéro de la Chambre de commerce : Disponible sur demande.

Nom commercial : Disponible sur demande.

Numéro de TVA : Disponible sur demande.

Adresse e-mail du service client : info@jamesmode.com

Adresse commerciale : Disponible sur demande.

Article 3 – Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres faites par l'entrepreneur et à tous les contrats et commandes à distance conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela s'avère impossible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat, que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et seront envoyées gratuitement au consommateur dans les meilleurs délais sur simple demande.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales peut, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat, être mis à la disposition du consommateur par voie électronique, de manière à ce qu'il puisse facilement le conserver sur un support durable. Si cela s'avère impossible, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur, par voie électronique ou par tout autre moyen, sur simple demande.

Dans le cas où des conditions spécifiques relatives à un produit ou à un service s'appliqueraient en sus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliqueraient en conséquence, et le consommateur pourrait toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions contradictoires.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement nulles ou annulées, l'accord et le reste des présentes conditions générales resteront en vigueur, et la disposition en question sera remplacée sans délai par une disposition qui reflète le plus fidèlement possible l'intention initiale, après consultation mutuelle.

Les situations non couvertes par les présentes conditions générales doivent être évaluées dans l'esprit de ces mêmes conditions générales.

Toute ambiguïté concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sera interprétée conformément à l'esprit de ces conditions générales.

Article 4 – L’offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela doit être explicitement indiqué dans l'offre.

Cette offre est sans engagement. L'entrepreneur se réserve le droit de la modifier ou de la compléter.

L'offre comprend une description complète et précise des produits et/ou services proposés. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci doivent représenter fidèlement les produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

Toutes les images, spécifications et informations fournies dans l'offre sont indicatives et ne peuvent constituer un motif de compensation ou de résiliation du contrat.

Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. Cependant, l'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient les informations nécessaires pour que le consommateur comprenne clairement les droits et obligations liés à son acceptation. Cela inclut notamment :

Le prix indiqué n'inclut pas les frais de dédouanement ni la TVA à l'importation. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client. Le service postal et/ou de messagerie appliquera les dispositions spécifiques relatives aux importations. Ces dispositions s'appliquent lorsque les marchandises sont importées dans un pays de l'UE à destination, ce qui est le cas ici. Le service postal et/ou de messagerie perçoit la TVA (éventuellement ainsi que les frais de dédouanement) auprès du destinataire des marchandises.

Tous les frais d'expédition applicables;

Les modalités de conclusion de l’accord et les étapes nécessaires à cet effet ;

Que le droit de rétractation s'applique ou non ;

Les modalités de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;

Le délai d’acceptation de l’offre, ou la période pendant laquelle l’entrepreneur garantit le prix ;

Le tarif des communications à distance si le coût d'utilisation de la technique de communication à distance est calculé sur une base autre que le tarif de base standard de la méthode de communication utilisée ;

Si le contrat sera archivé après sa conclusion, et si oui, comment le consommateur pourra y accéder ;

La manière dont le consommateur peut, avant de conclure le contrat, vérifier et, s'il le souhaite, corriger les informations fournies dans le cadre du contrat ;

Toute autre langue dans laquelle l'accord peut être conclu en plus du néerlandais ;

Les codes de conduite auxquels l'entrepreneur s'est engagé et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et

La durée minimale du contrat à distance dans le cas d'un contrat à exécution continue.

En option : tailles, couleurs et types de matériaux disponibles.

Article 5 – L’Accord

Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions qui y sont énoncées.

Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur doit en accuser réception sans délai par voie électronique. Tant que l'entrepreneur n'a pas confirmé cette réception, le consommateur peut résilier le contrat.

Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur doit prendre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur doit respecter les mesures de sécurité appropriées.

L’entrepreneur peut, dans le respect du cadre légal, vérifier la solvabilité du consommateur, ainsi que tout autre fait et facteur pertinent pour la conclusion responsable d’un contrat à distance. Si, à l’issue de cette vérification, l’entrepreneur a des motifs légitimes de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande en motivant sa décision, ou d’y assortir des conditions particulières.

L’entrepreneur doit transmettre les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les conserver de façon accessible sur un support de données durable, avec le produit ou le service :

1. L'adresse du lieu d'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer des plaintes ;

2. Les conditions et les modalités dans lesquelles le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une mention claire si ce droit est exclu ;

3. Informations sur les garanties et les services après-vente existants ;

4. Les informations incluses dans l’article 4, paragraphe 3, des présentes conditions générales, sauf si l’entrepreneur a déjà fourni ces informations au consommateur avant la conclusion du contrat ;

5. Les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.

Dans le cas d'un contrat à exécution continue, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Tout accord est conclu sous la condition suspensive de la disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 – Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, le consommateur dispose d'un droit de rétractation lui permettant de se rétracter sans motif dans un délai de 30 jours. Ce délai court à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur, ou par un tiers désigné par lui et connu du professionnel.

Pendant le délai de rétractation, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il doit retourner le produit, accompagné de tous ses accessoires, et – si possible – dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions claires et raisonnables fournies par le professionnel.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer le vendeur dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit. Cette notification doit être faite par écrit, soit par courrier, soit par courriel. Après avoir informé le vendeur de sa décision de se rétracter, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 30 jours. Il doit fournir la preuve que le produit a été retourné dans les délais impartis à son lieu d'origine. Cela peut également inclure un retour direct à notre fournisseur en Chine. Le consommateur peut fournir cette preuve, par exemple, au moyen d'un reçu d'expédition ou d'un numéro de suivi.

Si le consommateur n’a pas clairement indiqué dans les délais visés aux paragraphes 2 et 3 qu’il souhaite exercer son droit de rétractation, ou si le produit n’a pas été retourné à l’entrepreneur, l’achat est considéré comme définitif.

Article 7 – Frais en cas de retrait

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des produits sont entièrement à sa charge. Veuillez noter que cela inclut les frais de retour du produit vers son pays d'origine, qui peut être notre fournisseur en Chine.

Si le consommateur a effectué un paiement, l'entrepreneur doit le rembourser dans les meilleurs délais, et au plus tard 30 jours après la rétractation. Ce remboursement est subordonné à la réception du produit retourné par le vendeur ou à la fourniture d'une preuve concluante de son renvoi complet.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits et services décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, ou au moins suffisamment tôt avant la conclusion du contrat.

L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les produits :

1. Qui sont fabriqués par l'entrepreneur selon les spécifications du consommateur ;

2. Qui sont clairement de nature personnelle ;

3. Qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ;

4. Qui se détériorent ou expirent rapidement ;

5. Dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lequel l’entrepreneur n’a aucune influence ;

6. Ce sont des journaux ou magazines individuels ;

7. C’est-à-dire des enregistrements audio ou vidéo ou des logiciels informatiques dont le sceau a été brisé par le consommateur ;

8. Ce sont des produits d'hygiène dont l'emballage a été ouvert par le consommateur.

L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les services :

1. Relatif à l’hébergement, au transport, à la restauration ou aux activités de loisirs à effectuer à une date précise ou pendant une période précise ;

2. Lorsque l’exécution a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l’expiration du délai de rétractation ;

3. Relatif aux paris et aux loteries.

Article 9 – Le prix

Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification des taux de TVA.

Par dérogation au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services à prix variables si ceux-ci sont soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles il n'a aucune influence. Ce lien avec les fluctuations du marché et le fait que les prix affichés constituent des prix cibles seront mentionnés dans l'offre.

Les augmentations de prix intervenant dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.

Les augmentations de prix intervenant 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :

1. Elles résultent de règlements ou de dispositions législatives ; ou

2. Le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour de la prise d'effet de l'augmentation de prix.

Conformément à l'article 5, paragraphe 1, de la loi néerlandaise sur la TVA de 1968, le lieu de livraison est le pays de départ du transport. En l'espèce, la livraison a lieu hors de l'Union européenne. Par conséquent, le service postal ou de messagerie percevra la TVA à l'importation et/ou les frais de dédouanement auprès de l'acheteur. L'entrepreneur ne facturera donc pas la TVA sur l'achat.

Les prix indiqués sont sujets à des erreurs typographiques ou d'impression. Aucune responsabilité ne saurait être engagée quant aux conséquences de ces erreurs. En cas d'erreur typographique ou d'impression, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit au prix erroné.

Article 10 – Conformité et garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux normes raisonnables de qualité et/ou d'utilisation, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat. Le cas échéant, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que celui prévu à cet effet.

Toute garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et recours légaux que le consommateur peut faire valoir à l'encontre de l'entrepreneur en vertu du contrat.

Tout défaut ou erreur de livraison doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 30 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et non utilisés.

La période de garantie de l'entrepreneur correspond à celle de la garantie du fabricant. Toutefois, l'entrepreneur ne saurait être tenu responsable de l'adéquation du produit à un usage particulier par le consommateur, ni des conseils relatifs à son utilisation ou à son application.

La garantie ne s'applique pas si :

Le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;

Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales, ont été manipulés avec négligence ou ont été utilisés contrairement aux instructions de l'entrepreneur et/ou de l'emballage ;

Le défaut résulte, en tout ou en partie, de réglementations établies ou à établir par les autorités concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 – Livraison et exécution

L'entrepreneur doit faire preuve du plus grand soin dans la réception et l'exécution des commandes de produits.

Le lieu de livraison sera l'adresse fournie par le consommateur à l'entrepreneur.

Sous réserve des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf si le consommateur a convenu d'un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison, d'impossibilité d'honorer une commande ou d'une exécution partielle de celle-ci, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et, le cas échéant, de prétendre à une indemnisation.

En cas de dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera au consommateur toute somme versée dans les meilleurs délais, et au plus tard 30 jours après la dissolution.

Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de proposer un produit de remplacement adéquat. Lors de la livraison, il sera clairement indiqué qu'un produit de remplacement est fourni. Le droit de rétractation s'applique aux produits de remplacement. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.

Le risque de dommages et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et connu de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 12 – Accords continus : durée, résiliation et renouvellement

Terminaison

Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui prévoit la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve des conditions de résiliation convenues et d'un préavis d'un mois maximum.

Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée prévoyant la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment à la fin de la période spécifiée, sous réserve des conditions de résiliation convenues et d'un préavis d'un mois maximum.

Dans le cas des contrats visés aux paragraphes précédents, le consommateur doit :

Vous pouvez résilier le présent accord à tout moment, sans être limité à une date ou une période précise ;

Pouvoir résilier le contrat de la même manière que celle dont il a été conclu ;

Vous avez toujours le droit de résilier le contrat avec le même délai de préavis que celui stipulé par l'entrepreneur lui-même.

Renouvellement

Un contrat à durée déterminée portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être automatiquement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.

Par exception, un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de journaux ou magazines quotidiens, d'actualités ou hebdomadaires peut être automatiquement prolongé pour une période maximale de trois mois, à condition que le consommateur puisse résilier ce contrat prolongé à la fin de la prolongation moyennant un préavis d'un mois maximum.

Un contrat à durée déterminée prévoyant la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement reconduit pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment moyennant un préavis d'un mois maximum, ou de trois mois maximum dans le cas d'une livraison régulière, mais moins fréquente que mensuelle, de journaux ou magazines quotidiens, d'actualités ou hebdomadaires.

Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de journaux et de magazines à des fins d'essai ou de découverte (abonnement d'essai ou de découverte) ne sera pas automatiquement renouvelé et prendra fin automatiquement à la fin de la période d'essai ou de découverte.

Durée

Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut le résilier à tout moment après un an moyennant un préavis d'un mois maximum, sauf si des considérations raisonnables et équitables s'y opposent et empêchent une résiliation avant la fin de la période convenue.

Article 13 – Paiement

Sauf convention contraire, toute somme due par le consommateur doit être payée dans un délai de 7 jours ouvrables à compter du début du délai de rétractation visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat portant sur la fourniture d'un service, ce délai court à compter de la réception par le consommateur de la confirmation du contrat.

Le consommateur a l'obligation de signaler sans délai à l'entrepreneur toute inexactitude dans les informations de paiement fournies ou déclarées.

En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur est en droit, sous réserve des limitations légales, de facturer au consommateur les frais raisonnables qui lui auront été communiqués au préalable.

Article 14 – Procédure de réclamation

Les réclamations relatives à l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans les 7 jours suivant la découverte des défauts par le consommateur, et décrites clairement et intégralement.

Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 30 jours à compter de leur réception. Si le traitement d'une réclamation nécessite un délai plus long, l'entrepreneur en accusera réception dans ce même délai et indiquera au consommateur la date à laquelle il pourra espérer une réponse plus détaillée.

Si le différend ne peut être résolu par la consultation mutuelle, un litige survient et est soumis à la procédure de règlement des différends applicable.

Une plainte ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf si celui-ci le stipule explicitement par écrit.

Si l'entrepreneur juge la plainte justifiée, il pourra, à sa discrétion, remplacer ou réparer gratuitement les produits livrés.

Article 15 – Litiges

Tous les accords conclus entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais, même si le consommateur réside hors des Pays-Bas.